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  • 2015.05.26 Tuesday
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インタビューから学べる本音と建て前

JUGEMテーマ:ビジネス

こんにちは。ヒット商品コーディネーターの石川朋雄です。

 


1週間くらい前ですが,
私にとって重要なファイルが消えてしまいました。
メモリースティックに入れていたエクセルの予定ファイルです。


私は数年前から,手帳を持たず,
全てファイルで管理しています。
その利点や問題点があることは承知です。


電子化されたファイルは,
手帳のように直ぐ見られないのが問題です。
パソコンがないと見られません。
しかし,記録されているのがファイルなので,
軽くて済みます。


なぜ,消えたのか考えて見ると,
2台のパソコンで同時にこのファイルを開いて,
編集しているうちにファイルの書き込みがおかしくなって,
消えてしまいました。

 

過去数年分の予定表が書かれているファイルなので,
何とも言えない心境です。


最近では,フォーマットしたり,
削除したデータを復活させる
ソフトがあります。
そのデータ復活ソフトを試しました。


予定表の残骸となるファイルはいくつも発見されたのですが,
肝心なのは,そのファイルが開けません。


まあ,諦めて新しい予定表を作りました。


ただ,もう一度復活しないかを確認したく,
データ復活ソフトを開いてファイルを探していると,
見慣れないファイル名でエクセルファイルがありました。
前のファイル名ではなく,
企画システムコンサルティング.xls といった名前でした。


このファイルを開いたら,
消えていた予定表でした。
直ぐにバックアップをとりました。

 

みなさんもデータの取扱いにはお気をつけ下さい。

 


本日は「インタビューから学べる本音と建て前」を
お話しさせて頂きます。

 


仕事柄,グループインタビューをよく実施しますが,
グループインタビューは
通常のコミュニケーションと異なる点があります。


といっても,いつもの会話にしたいですが。


インタビュールームのバックヤードで見ていると,
実に興味深い内容が見受けられます。


まず,インタビュー調査は
情報を得ることが目的ですので,
一方的な会話は避けたいところですね。


どうしても質問形式になりがちですので,
1対1になってしまいます。


回答者の方は話すだけですが,
基本的にコミュニケーションなので
いろいろな心情が伺えます。


ここで話していいのかな。
話してもらった方がいいのですが,
複数参加されていますので,
話したい人が被ることがあります。


しかし,会の趣旨は,

・会話を活発にさせる
・進行表(シナリオ)の順番
・聞き出したい目標
・時間の制約


等々があり,司会者は臨機応変な対応が必要です。


例えば,

回答者からの質問に関して
・素直に答えるのではなく,「あえて惚けてみる」
・質問を質問で返す。


そうはいっても,司会者も人間ですので,
・自分の体験らしく語るが,実は本音を語ってもらうための呼び水
・あえて沈黙を続ける,誰かが話すまで待つ。
・話していない人に目を合わせる。
・話して欲しい人を指名して当てる。

 

司会者も大変でして,
会話が弾んでくると
・盛り上がっているが,話題から外れている。
・一生懸命,話す人が増えて,語ってしまう。
・一人の回答者が仕切ってしまう。

 

とは言っても,人間話しづらい意見は話さない。
という意味では,人間は素直ですね。


例えば,高級品の購入金額の話しは
・見栄や立場,かっこつけの要素が高いので,なかなか切り出しにくい。
・また,最初に話した方の金額が基準になってしまう。
・微妙な人間関係が見受けられます。


本音かどうか,突き詰めたらきりはないですが,
必ず,会話の中で本音と建て前があります。


しかし,かなりの多数の意見は必ずニーズがあります。
インタビュー調査だけでは商品企画は行わないですので,
アンケート調査で多数の意見を検証すべきです。
 



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